Política de troca e devolução
Política de Troca e Devolução
A partir da compra de qualquer produto no site www.metadilstore.com.br, o cliente aceita integralmente os termos de nossa política de entrega, troca e devolução.
Reparo, Troca e Devolução
A Metadil efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o cliente informar através de um dos canais de atendimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
Caso haja a entrega de produtos diferentes aos originalmente adquiridos, o cliente deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Metadil Store deverá ser comunicada aos canais de atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso centro de distribuição.
Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo cliente que esteja:
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Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
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Acompanhado do manual e todos os acessórios;
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Sem indícios de avaria, uso ou consumo;
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Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
A Metadil somente efetuará a troca de produtos após a confirmação de que o produto está apto para a substituição.
Esse processo pode levar até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria no centro de distribuição.
Arrependimento da Compra (Devolução)
Caso o cliente se arrependa da compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse a Metadil Store através dos canais de comunicação no prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto.
A mercadoria passará por uma avaliação para verificar se houve danos na utilização. Nestes casos, a devolução não será possível.
Uma vez que a devolução for aprovada, a Metadil restituirá o valor da mercadoria ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
Os prazos só serão computados a partir do recebimento da mercadoria objeto de devolução em nosso centro de distribuição.
Pedidos Personalizadas
Para pedidos personalizados e ou especiais, o cancelamento implica em políticas específicas:
Se o pedido ainda estiver "Em Produção", o reembolso será de 50% do valor total.
A Metadil isenta-se da obrigação de atender qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto que tenha sido fabricado sob encomenda, entendendo por encomenda qualquer item que tenha suas características, como cor e dimensões, definidas pelo CLIENTE.
Nesse caso não se aplica o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor conforme orientação da Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor – PROCON: “Titulo: 001 – QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR? - O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta.”
• Produtos da categoria Outlet não há trocas ou devolução por arrependimento. A devolução ou troca será aceita somente por defeito no produto no prazo legal de garantia (90 dias).
É importante observar que produtos personalizadas são fabricados sob encomenda, tornando inviável a devolução.
Essa abordagem visa garantir transparência e considerar as particularidades dos produtos personalizados oferecidos pela Metadil.